Reklamáció joga
Ha a vásárolt termék hibás (nem felel meg a szerződésnek), kellékszavatossági igényt érvényesíthet, illetve panaszt tehet.
Hely
Írásban, e-mailben vagy postai úton: GrowMedica s.r.o., Belová 6, 040 01 Košice, Szlovákia; telefonon: +421 911 326 427 (hétfő–péntek 8:00–16:00). Utánvétes küldeményt nem veszünk át. Kérjük, adja meg a hiba leírását, a rendelésszámot vagy a vásárlást igazoló bizonylatot és elérhetőségét. Ehhez használhatja panaszbejelentő lapunkat (PDF).
E-mail: info@growmedica.sk
Csere
Ha a termék nem felel meg, az e-mailes értesítést követően két munkanapon belül megrendeljük az átvételt. Másik termékhez hozzon létre új rendelést. A cserét lehetővé tesszük.
Az áru visszaküldése
A kézbesítéstől számított 14 napon belül indokolás nélkül elállhat a szerződéstől és visszaküldheti a terméket; ehhez használhatja az elállási nyilatkozatmintát (PDF). Az elállás nem függ attól, hogy a termék bontatlan vagy eredeti csomagolásban van-e; Ön csak a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges használatot meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért felel.
Visszaküldési határidő: az áru kézbesítésétől számított 14 nap.
A visszaküldés költsége: a visszaküldés ingyenes. A vásárló nem fizet visszaküldési postaköltséget és újraraktározási díjat sem (0 €). A visszaküldés módja: postai úton a GrowMedica s.r.o., Belová 6, 040 01 Košice, Szlovákia címre.
Visszatérítés: a visszaküldött áru átvétele után a teljes összeget legkésőbb 14 napon belül visszautaljuk az eredeti fizetési módra.
Kellékszavatosság és határidők
A kellékszavatossági igény a teljesítéstől számított 2 év alatt évül el (Ptk. 6:163. §); önkéntes jótállást nem vállalunk. A bejelentésről jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek másolatát haladéktalanul megküldjük. Ha az igény teljesíthetőségéről a bejelentéskor nem tudunk nyilatkozni, álláspontunkról 8 napon belül igazolható módon értesítjük; a kicserélést legfeljebb 15 napon belül igyekszünk elvégezni (19/2014. (IV. 29.) NGM rendelet 4–5. §). Az írásbeli panaszt 30 napon belül érdemben megválaszoljuk; az e-mailben beérkezett panaszt haladéktalanul visszaigazoljuk. A jegyzőkönyvet és a panaszra adott választ 3 évig megőrizzük.
Vitarendezés
Fogyasztói jogvita esetén a lakóhelye szerint illetékes békéltető testülethez fordulhat (vármegyénkénti elérhetőségek: nkfh.gov.hu/bekelteto-testuletek; Budapesti Békéltető Testület: 1016 Budapest, Krisztina krt. 99. III. em. 310., bekelteto.testulet@bkik.hu). Vállalkozásunk a szlovák alternatív vitarendezésnek is alá van vetve: Slovenská obchodná inšpekcia (SOI), Bajkalská 21/A, 827 99 Bratislava, ars@soi.sk, www.soi.sk. Határon átnyúló ügyben: Európai Fogyasztói Központ Magyarország, magyarefk.hu. Utolsó frissítés: 2026. 10. 14.